Poste : Opérateurs/trices de Plaintes et de Feedback

Nombre de poste à pourvoir : 2
Lieu d’affectation : Département de la Grand’Anse (Beaumont, Corail, Roseaux et Jérémie)
Durée du contrat : 9 mois
Superviseur :  Chef de projet  de projet
Organisation : Centre d’Animation Paysanne et d’Action Communautaire (CAPAC)

1. Contexte et Justification

Le Centre d’Animation Paysanne et d’Action Communautaire (CAPAC), organisation à but non lucratif fondée en 2004, met en œuvre le projet intitulé : “Intervention d’urgence en matière de sécurité alimentaire dans le département de la Grand’Anse”. Ce projet vise à fournir une assistance alimentaire d’urgence à 2 400 familles vulnérables, soit 12 000 personnes, résidant dans les communes de Beaumont, Corail, Roseaux et Jérémie sur une période de 12 mois.

Dans le cadre de ce projet, un Mécanisme Commun de Plaintes et de Retours (Common Feedback Mechanism – CFM) sera mis en place afin d’assurer une communication bidirectionnelle efficace entre les populations affectées, les organisations humanitaires et les entités gouvernementales intervenant avant, pendant et après un cyclone. Ce service, financé par les Fonds Humanitaires pour l’Amérique latine et les Caraïbes (LAC HF), vise à renforcer la redevabilité envers les populations affectées.

2. Objectifs du Recrutement

Le recrutement des Opérateurs de Plaintes et de Feedback vise à :

• Assurer la gestion efficace du mécanisme de plaintes et de feedback mis en place.
• Renforcer la transparence et la réactivité du projet face aux besoins des bénéficiaires.
• Faciliter la communication entre les populations affectées et les parties prenantes.

3. Responsabilités et Tâches

Sous la supervision du responsable du CFM, les Opérateurs de Plaintes et de Feedback auront les responsabilités suivantes :

• Recevoir, enregistrer et traiter les plaintes et feedbacks des bénéficiaires via les différents canaux de communication mis en place (ligne téléphonique, boîtes à suggestions, réunions communautaires, etc.).
• Assurer le suivi des plaintes et feedbacks en collaboration avec les équipes du projet et les parties prenantes concernées.
• Informer les bénéficiaires sur le processus de traitement des plaintes et sur leurs droits.
• Maintenir une base de données actualisée des plaintes et feedbacks reçus.
• Produire des rapports périodiques sur les tendances des plaintes et proposer des recommandations pour améliorer les interventions.
• Sensibiliser les communautés sur l’existence et l’utilisation du mécanisme de feedback.

4. Profil Recherché

Les candidats idéaux doivent répondre aux critères suivants :

• Diplôme universitaire en sciences sociales, communication, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience d’au moins un an dans la gestion de mécanismes de plaintes, de feedback ou de services à la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, bases de données).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en créole haïtien.
• Capacité à travailler sous pression et à traiter des informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
• Expérience de travail avec les communautés locales et connaissance du contexte humanitaire de la Grand’Anse est un atout.

5. Durée et Lieu du Contrat

• Durée : Contrat à durée déterminée de 9 mois, avec possibilité de renouvellement selon la performance et la disponibilité des fonds.
• Lieu : Basé dans l’une des communes cibles du projet (Beaumont, Corail, Roseaux ou Jérémie), avec déplacements fréquents sur le terrain.

6. Modalités de Soumission

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur dossier de candidature comprenant :

• Un CV actualisé.
• Une lettre de motivation adressée au Coordinateur du projet CAPAC.
• Les contacts de deux références professionnelles.

Les dossiers doivent être envoyés par e-mail à l’adresse suivante : info@capachaiti.org avant le 23 mars 2025. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.